大医精诚、病人至上铸就中医之魂
文明行医、文明兴医成就沧桑巨变
“三好一满意”活动、“两个假如”教育、无红包医院成就了全州中医行业的文明招牌。
传承国粹树标杆——州民族中医院创建州级文明标兵单位纪实
大医精诚、病人至上铸就中医之魂
文明行医、文明兴医成就沧桑巨变
“三好一满意”活动、“两个假如”教育、无红包医院成就了全州中医行业的文明招牌。荣升三级甲等中医医院，入列国家重点民族医医院和国家地市级重点中医医院。荣获全国中医药系统创先争优先进集体、省卫生行业“文明窗口”示范单位、州级文明单位、州卫生系统先进单位等各种荣誉，州民族中医院以传承创新、文明惠民为抓手，让文明之花在山城吉首，在国粹中医中绚丽绽放。
走进州民族中医院,干净舒适、宽敞明亮的就医环境令人耳目一新，群众排队、导诊服务井然有序，医护人员细致入微的关怀让人温暖如家。这是该院开展州级文明标兵单位创建结出的丰硕成果。
近年来，州民族中医院持续开展文明创建工作，把握优质服务、文化兴院、崇德向善、关爱百姓等关键环节，呈现出文明之花绽放、杏林芳香四溢的生动局面。
凭着精湛的技术、先进的设备、舒适的环境、人性化的服务、合理的收费以及浓厚的文化氛围，该院在湘西乃至四省边区中医行业中声名鹊起，已然成为行业的标杆。
唱响文明旋律 矢志不移“抓”创建
“文明创建是一个奋斗目标，更是一个拼搏进取的艰辛历程，要矢志不渝、常抓不懈。”该院党委书记彭军说，要唱响文明主旋律，向文明要发展、要成效。
作为湘西州第一所集医疗、教学、科研、康复于一体的三级甲等中医院，州民族中医院一直以来将文明创建作为引领医院科学发展、健康发展的重要工作来抓。自2012年成功创建为州级文明单位以来，已连续三年通过州级文明单位复查。
为进一步深化文明创建工作，2015年伊始，医院党委提出了创建“州级文明标兵单位”的目标，成立了建设领导小组，形成了一套党政领导共同负责，党政工团齐抓共管，以各职能科室主任为骨干，全院职工广泛参与、各负其责的创建工作机制，从组织领导、道德建设、文化建设、医院管理、环境优化和业务工作等方面细化创建工作，按照《湘西州文明标兵单位标准》和《文明标兵单位测评体系》制订实施方案，确立工作目标。围绕“创一流技术、创一流服务、创一流环境、创一流职工”的创建思路，组织全体职工深入扎实地进行创建工作，同时积极开展“四德”主题教育活动，倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，形成了全院上下同心、目标同向、工作同步的良好工作格局，使得创建活动卓有成效地开展起来。
“文明窗口、五星护士、文明家庭、芙蓉标兵岗、青年文明号等一项项文明创建评选活动，为医院的持续发展凝聚能量。
”彭军如是说。把文明创建工作作为推动医院健康和谐发展的主旋律，在文明创建中谋发展，在科学发展中创文明，形成了相辅相成的良性循环。
擦亮传统国粹 倾心尽力"护"创建
文明标兵，实力先行。“中医立院、特色兴院、质量建院，人才强院”是州民族中医院建院伊始的办院方针。
如何在发展中传承？在传承中创新？在创新中发展？这是该院历届领导班子探索的课题。引设备、兴人才一揽子发展举措打破了医院的发展瓶颈，为文明创建提供了坚实的保障。
近几年，医院投入3500万元巨资，购买了价格万元以上先进诊疗设备百余台。其中包括湘西首台体检车、进口大型生化免疫分析仪、微创腔镜和胶囊胃镜、高压氧舱、美国GE四维彩超、美国全自动生化分析仪、德国进口钬激光、ERCP等一大批高精医疗设备。
规范的手术室、重症监护病房、微创治疗中心，集中处置的消毒供应中心，以及功能齐全的治未病中心和健康管理中心。
这些大型设备和配套设施，为传统中医治疗和现代医院发展提供了坚实保障。
人才资源是振兴医院事业、促进医院业务全面协调可持续发展的第一宝贵资源。自新一届领导班子充实调整后，积极组织实施作为再创医院辉煌的关键举措之一的“人才强院”战略。
制定了一整套具体的措施，包括人才的招聘、培养、使用、激励、考核等。2012年制定了《医院人才发展五年规划》，发展目标为：到2017年，医院医疗水平、管理水平在湘西乃至四省市边区中医行业处于领先地位，建成武陵山片区医疗救治、中医学科研中心；高学历人才、高职称人才占有量居湘西前列。2013年开始，为更好地实施“人才强院”的战略，医院加大对高端人才引进力度，对引进的硕士研究生及学科带头人，医院提供免费过渡性住房和发放高学历人才津贴。
医院还采取“走出去，请进来”，外出“取经”、“借梯上楼”等方式有计划、有组织、有目标地加大人才培养。通过这一系列举措，不断提升医院专业技术人员业务素质，在全院形成“做名医、创名科、建名院”的浓厚学术氛围与学习风气。截至目前，该院已有职工623人，其中副高职称以上的医师80人，硕士50人，已然拥有了一支高素质的人才队伍。
挖掘服务内涵 多项举措"强"创建
在州民族中医院，总有一种蓄势待发的潜能在滋长，总有一股生生不息的力量在勃发。
湘西各县市的患者涌来了，四省市边区的患者涌来了，更多饱受病痛折磨的患病之躯在这里重新奏响生命的乐章，这些都源于州民族中医院的医疗技术。为了更好地打造医院品牌，该院努力提升服务质量，多项举措切实开展文明创建工作。
“到州民族中医院看病就是方便，挂号交费一条龙，方便快捷，医疗效果还很好。”80岁的杨俊龙是该院针推科的忠实“粉丝”，他说，公立医院就要像州中医院一样，把服务做到患者的心坎上。
近年来，针对群众反映窗口服务效率不高、就诊难、看病贵等方面的问题，该院实行弹性排班，要求各门诊、辅诊、医技以及财务、药房、注射输液等相关部门，每天提前30分钟上班，保证4个挂号窗号同时开放。开展电话预约、自助预约、现场预约、网络预约等多种预约挂号服务，患者还可以在合适的时间，选择自己满意的专家就诊，解决了挂号难的问题，极大方便了患者。
医院还加大出诊力度。节假日各专科安排医生照常出诊，副高以上职称医生出诊比例不少于80%。大力开展中医特色诊疗，2014年各科室均开展4项以上的中医民族医特色技术项目，其中心病科、土家医肝病专科开展中医治疗项目达10余项，全院共开展中医特色诊疗项目27项。
优质护理服务和中医护理方案实行良好，每个临床科室在国家中医药管理局印发的中医护理方案中至少选择2-3个实施，全院共实施30个病种中医护理方案，力争优质护理服务病房覆盖率达100%。截至目前，医院平均住院日较去年下降了0.5天，节约了医疗资源，减轻了病人的经济负担。
医院通过一系列积极整改，医院门诊病人高峰期的挂号排队时间由原来的不超过15分钟缩短为不超过9分钟，为患者就诊提供了极大的方便，提升了病人及家属的满意度。2014年共发放调查表4680份，收集意见52条，全年收到病人感谢信12封，锦旗20面。
共有62名医务人员得到病陪人的点名表扬，病人满意度不断上升。
为了进一步提高医院的医疗质量，更好地为人民服务，医院成立了医疗质量监控办公室和科室质控小组，制订了《医疗制度与工作流程》、《三级查房制度》、《科室质量控制管理规定》等管理条例，这些制度的出台，对加强医院医疗质量管理持续改进起到巨大的作用，并且带来许多创新管理新模式。医院坚持每月开展月质量分析会，持续开展医疗督查活动，定期进行行政查房和全院性医疗大检查等，并实行“每周质量报告”。坚持开展集体科控，不定期进行专项检查，多措并举，达到了医疗质量的持续改进，使各项医疗工作有序开展，医疗纠纷明显减少。
学科建设是医院品牌、声誉、地位的基石，是医院绩效、补偿、人才的基础。近年来，学科发展被州民族中医院提到了前所未有的高度并加以重视，目前国家级重点专科3个，省级重点专科2个，这些重点学科领衔医院新技术的开展，带领医院快速、稳步向前发展，成就硕果累累。
历年来医院先后承担国家中医药管理局及省、州科研项目40余项，获各级科技奖励30项次，其中卫生部科技奖励1项，国家中医药管理局科技奖励1项，湖南省科技奖励3项，整理出版民族医药专著7部，合作出版著作6部，其中《土家医药学》、《土家族医学史》、《中国民族药炮制集成》、《土家医方剂学》填补了国内同类研究空白。
“医疗质量上去了，医疗服务提高了，在中医行业的龙头地位就突显出来了。
”该院老中医谭小文说，现在进病房“口音”都有好多种，贵州的、重庆的、湖北的等等，这说明医院在四省市边区的“名头”越来越大了。
狠抓医德医风 彰显优势惠万民
兴医先兴德。州民族中医院将行业作风作为文明创建的重中之重，以廉政文化建设为主要抓手，以医德医风建设为着力点，营造了风清气正、积极向上的行业氛围。
走进州民族中医院到医生办公室，在领导办公桌前随处可见社会主义核心价值观的宣传，该院还结合实际，确定了“敬业奉献、关爱生命、追求卓越”的核心价值观，通过这些举措，让社会主义核心价值观入心入脑。编辑了廉政短信定期发送至中层以上领导干部，建立了廉政文化长廊，医院与科室，科室与个人层层签订廉政责任状，600余名医务人员签订遵守“九不准”承诺书，打造了“无红包”医院的文明品牌。举办了“三好一满意”、“两个假如教育”演讲比赛。
通过文化建设凝心聚力，增强职工的自豪感和荣誉感，营造了健康向上的工作氛围。涌现出了十大杰出青年王小军、雷锋式人物彭萍、湘西好青年杨新、为民好医生张亦男等一大批医疗骨干和道德标兵。
医院还积极开展“道德讲堂”，传递与分享文明的新载体。
每季度举办一期道德讲堂，由各科室结合工作实际编排主持，形式多样，内容丰富，用身边人讲身边事，身边人说自己事，身边事教身边人，教育、感化、引导职工弘扬美德、崇尚道德、保持身心健康，不仅使职工受到道德力量的熏陶，也给科室和职工提供了展示自我的平台，推进了医院发展不断积蓄着正能量，在潜移默化中不断提升职工文明素质。
心怀苍生，大爱如斯。该院先后组织职工为“希望工程”、“抗洪救灾”、地震灾区等捐款捐物10多次，捐款额达20多万元，衣物被服2000余件，医疗器械30多万元。
医院共青团大力倡导“奉献、互助、友爱、进步”的志愿者精神，成立了志愿者服务队，积极开展“青年志愿者义诊温暖民心”、“走进敬老院，青春暖夕阳”关爱孤寡老人、“志愿服务进医院，携手医患献爱心”等活动，关爱未成年人、孤寡老人、留守儿童等，开展“百名中医进社区”活动，100余名中医专家深入社区、乡镇开展“送医、送药、送健康”义诊活动，志愿者共服务群众25000余人，发放健康资料30000余份，免费发放了5万多元的药品。
2015年，该院在州委的统一部署下，积极开展扶贫帮困工作，与龙山县农车乡新生村、富坪村开展结对帮扶。通过穿针引线，修通了产业路、种植了100余亩丹参，成为扶贫村村民致富的一大希望，组织全院40余名院领导和中层干部深入扶贫村开展结对帮扶，实现一户一领导、一户一计划。一项项文明创建工作便利了群众、温暖了群众，更为医院的发展增添了后劲。
2015年上半年，该院共完成门急诊105030人次，同比增长12.03%；出院9936人次，同比增长2.08%，呈现持续增长的态势。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
前进的号角已经吹响，一栋高25层的现代化综合楼即将拔地而起，一个打造四省市边区中医诊疗中心的蓝图已经绘制。该院正在以崭新的姿态和改革创新的精神开始了新的航程。他们将以更加饱满的精神、更加高昂的斗志、更加扎实的作风，迎接各种机遇和挑战，在文明创建的道路上，书写更加美丽的华章！
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